Informations sur le retour

Retour
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la réception sans donner de raison. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit après l'annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Si vous avez commandé plusieurs produits et que vous ne souhaitez renvoyer qu'une partie de la commande totale, les frais d'expédition ne seront pas crédités. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part. Aucun frais ne sera facturé pour un remboursement effectué par le même moyen de paiement ou par un autre moyen de paiement.

Retour aux Pays-Bas
Pour un retour de votre domicile à notre adresse, nous facturons une contribution de 6,20 euros pour un envoi de colis d'une valeur inférieure à 15 euros aux Pays-Bas. Pour un envoi de colis d'une valeur supérieure à 15,00 euros aux Pays-Bas, nous facturons une contribution de 5,25 euros.
Pour les colis en boîte aux lettres avec code de suivi, nous demandons une contribution de 3,95 euros. Pour les colis en boîte aux lettres sans code de suivi, nous demandons une contribution de 2,15 ou 3,70 euros en fonction du poids. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer facilement l'envoi.

Retour hors des Pays-Bas
Si vous habitez en dehors des Pays-Bas, les frais de retour sont à votre charge. Pour garantir l'arrivée de votre retour, nous vous recommandons d'utiliser un service de colis avec suivi et/ou assurance.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par courrier électronique info@hempishop.nl contenant les données suivantes :

• votre nom et votre adresse,
• Le numéro de la commande (voir la facture ou l'e-mail de confirmation),
• Les produits que vous souhaitez renvoyer,
• La raison du retour (ce n'est pas obligatoire mais nous apprécions beaucoup ce retour d'information pour pouvoir améliorer notre service et notre gamme de produits).

Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Exceptions au retour
Les produits qui ont été utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés.

HEMP i SHOP
Rue Raaijmakers 19
4891 NC Rijsbergen

info@hempishop.nl

076-8896849

KVK 54762006
Numéro de TVA sur demande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des produits perdus ou endommagés lors du transport de votre retour.

Retour lorsque le colis n'est pas retiré dans un point de collecte
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, PostNL remettra le colis à un voisin ou à un point de collecte situé à proximité. Si vous ne souhaitez pas qu'un colis soit livré à un voisin, vous pouvez l'indiquer dans la section des commentaires de la procédure de paiement.

Dans un point de collecte, le colis peut être retiré pendant 5 jours ouvrables avant d'être automatiquement renvoyé. Lorsque nous recevons le colis en retour, nous vous contactons. Lorsque vous effectuez le paiement des frais d'expédition et que nous l'avons reçu, nous réexpédierons votre colis à un point de collecte près de chez vous.

Retour de Belgique lorsque le nom de l'adresse ne correspond pas à une "adresse incomplète ou erronée".
En Belgique, le nom de l'adresse indiquée doit correspondre au nom figurant à l'adresse de la boîte aux lettres. Si ce n'est pas le cas, le colis sera automatiquement renvoyé avec le message "adresse incomplète/erreuse". Si votre colis est retourné pour cette raison, nous demandons une contribution de 7,50 euros pour un colis d'une valeur inférieure à 15 euros afin de le réexpédier. Pour un envoi de colis d'une valeur supérieure à 15 euros, nous demandons une participation de 6,50 euros.