Termini e condizioni generali

Indice dei contenuti:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1.  Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Ciao: giorno di calendario;
4. Durata della transazione: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modello di modulo: il modello di modulo di recesso fornito dal professionista che il consumatore può compilare quando vuole esercitare il suo diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
9. Accordo a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione dell'accordo stesso, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nella stessa stanza nello stesso momento.
11. Termini e condizioni generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

NEGOZIO DI CANAPA

Raaijmakersstraat 19

4891 NC Rijsbergen

076 – 88 96 849

info@hempishop.nl

Numero della Camera di Commercio: 54762006

Btw-identificatienummer: NL002031353B68

Articolo 3 - Applicabilità

1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti a distanza e gli ordini conclusi tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso i locali dell'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.
5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni rimarranno altrimenti in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.
6. Le situazioni non coperte dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
7. Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se il commerciante utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, i dati di capitolato presenti nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento o di scioglimento del contratto.
5. Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
   • il prezzo comprensivo di tasse;
   • eventuali spese di spedizione;
   • le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
   • se si applica o meno il diritto di recesso;
   • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
   • il termine per accettare l'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
   • l'importo della tariffa di comunicazione a distanza se il costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla normale tariffa di base per la tecnica di comunicazione utilizzata;
   • se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
   • le modalità con cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, rettificarli;
   • qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, l'accordo può essere concluso;
   • i codici di condotta a cui il professionista si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
   • la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione di durata.

Opzionale: dimensioni, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 - L'accordo

1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore deve confermare immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione dell'accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può - nei limiti della legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi.
5. L'imprenditore includerà le seguenti informazioni con il prodotto o il servizio al consumatore, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:

a. l'indirizzo della sede del professionista a cui il consumatore può rivolgere i reclami;

b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;

c. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;

d. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

6. Nel caso di una transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni accordo viene stipulato a condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al commerciante entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo utilizzando l'apposito modulo. Dopo aver espresso il desiderio di avvalersi del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
4. Se il cliente non ha espresso la volontà di avvalersi del diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto è un fatto.

Sulla fornitura di servizi:

5. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni a partire dalla data di stipula del contratto.
6. Per avvalersi del diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'operatore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di spedizione di ritorno saranno al massimo a suo carico.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dall'imprenditore o che possa essere fornita una prova conclusiva della completa restituzione.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

a. che sono stati creati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;

b. che sono chiaramente di natura personale;

c. che per loro natura non possono essere restituiti;

d. che si rovinano o invecchiano rapidamente;

e. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;

f. per giornali e riviste sfusi;

g. per le registrazioni audio e video e i software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

h. per i prodotti igienici i cui sigilli sono stati rotti dal consumatore.

3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

a. riguardanti l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività di svago da svolgere in una certa data o durante un certo periodo;

b. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;

c. in materia di scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al suo controllo, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:

a. derivano da regolamenti o disposizioni di legge; oppure

b. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto in base al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative vigenti alla data di stipula del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto.
3. Eventuali prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di alcun consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
   • Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati personalmente o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
   • I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o comunque trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o alle indicazioni riportate sulla confezione;
   • Il difetto è in tutto o in parte il risultato di norme imposte o da imporre da parte del governo sulla natura o la qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Fatto salvo quanto stabilito al paragrafo 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto dai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto a un risarcimento.
5. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dallo scioglimento.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

Articolo 12 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo

Terminazione

1. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del periodo stabilito, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può modificare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
   • cessare in qualsiasi momento e non essere limitato alla cessazione in un momento o periodo particolare;
   • almeno di terminarli nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
   • sempre disdire con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.

Estensione

4. Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo determinato.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani o settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto a tempo determinato concluso per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiane o settimanali.
7. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali a titolo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

1. Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6(1). In caso di accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
2. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o menzionati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, fatte salve le restrizioni legali, l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo.

Pagare dopo con Billink
Se scegliete la modalità di pagamento "post-pagamento con Billink", dovete pagare l'importo a Billink B.V. (di seguito "Billink") entro il termine di pagamento stabilito. Tutti i diritti in virtù del credito vengono trasferiti da noi al momento dell'ordine a Billink, che si occuperà dell'incasso della fattura.

I vostri dati saranno esaminati e registrati nel sistema da Billink o per suo conto. Questi dati possono essere utilizzati, tra l'altro, per la riscossione di crediti insoluti, per scopi di marketing legittimi ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati, per la verifica dei dati e per la verifica degli ordini nell'ambito dell'attuazione della politica di accettazione di altre organizzazioni e/o webshop affiliati a Billink.

Billink si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di utilizzo del post-pagamento, motivandone eventualmente le ragioni.

Il termine di pagamento utilizzato è una scadenza rigida. Se il pagamento non viene effettuato nei tempi previsti, il cliente è in mora senza preavviso e Billink ha il diritto di addebitare gli interessi legali (commerciali) (per cui una parte del mese è considerata un mese intero) su base mensile a partire dalla data di scadenza della fattura.

Post-pagamento con i clienti belgi di Billink

Se scegliete la modalità di pagamento "Pagamento posticipato con Billink", il mancato pagamento della fattura entro la data di scadenza comporterà l'avvio di una procedura di riscossione da parte di Billink B.V. Questa procedura di riscossione funziona come segue:
1. Billink vi comunicherà via e-mail, 1 giorno lavorativo dopo la data di scadenza della fattura, un termine ultimo di 14 giorni per pagare la fattura senza spese aggiuntive.
Se il cliente non effettua il pagamento entro questo termine, sarà inadempiente nei confronti dell'obbligo di pagamento. Nei successivi solleciti, vi verrà addebitato un risarcimento danni di 10 e 20 euro rispettivamente.
2. Se l'utente non effettua il pagamento in risposta ai solleciti di cui al punto 1 e alle scadenze ivi indicate, si procederà al trasferimento a un'agenzia di recupero crediti e gli verrà addebitata una clausola di risarcimento danni basata sulla scala graduata indicata di seguito, nonché un interesse di mora al tasso del 12 % all'anno calcolato sull'importo della fattura a partire dalla data di scadenza della stessa:

Importo principale del credito  Clausola di risarcimento danni
€ 150 e meno € 20
€ 150,01- € 500 € 30 + 10% di valore capitale superiore a € 150,01
500,01 euro e oltre 65 euro + 5% del valore del capitale oltre 500,01 euro, con un massimo assoluto di 2.000 euro.

3. I tribunali del distretto giudiziario di Anversa avranno la competenza esclusiva per risolvere le controversie relative al pagamento o all'esecuzione delle nostre forniture, a meno che disposizioni di legge obbligatorie non impediscano tale scelta di foro, nel qual caso sarà competente il tribunale designato dalla legge."

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha individuato i difetti.
3. Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia suscettibile di essere risolta.
5. Per i reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il webshop è affiliato alla Stichting WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi alla Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuitamente. Verificate se il negozio web in questione ha un'iscrizione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se non è possibile trovare una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far gestire il suo reclamo dal comitato arbitrale indipendente nominato da Stichting WebwinkelKeur; la decisione è vincolante e sia il commerciante che il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione in questione. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'operatore, a meno che l'operatore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se il reclamo viene ritenuto valido dal gestore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulle vendite non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto dati durevole.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]